Gebruiksvoorwaarden ZIZ
Algemene Voorwaarden
Versie 3.0 — april 2026
1. Algemeen
Stichting ZIZ biedt via de website www.ziz.nl een online eHealth-consult aan waarmee u een persoonlijke risico-inschatting krijgt op het gebied van seksueel overdraagbare aandoeningen (soa). Op basis van uw antwoorden ontvangt u een advies over welke soa-testen voor u zinvol zijn, of u in aanmerking komt voor PrEP of PEP, en of een dermatologisch fotoconsult nodig is.
Na het consult kunt u ervoor kiezen om naar een testlocatie te gaan of om de testen thuis te ontvangen. Na de uitslagen beoordeelt een arts of verdere behandeling nodig is.
De website is uitdrukkelijk niet bedoeld ter vervanging van de reguliere zorg, maar als aanvulling daarop. Het online consult geeft een advies op basis van medische richtlijnen — geen diagnose. Het definitieve behandeladvies blijft voorbehouden aan de behandelend arts.
Door gebruik te maken van de website stemt u in met deze voorwaarden.
2. Wie mag de website gebruiken
U mag de website gebruiken als u 12 jaar of ouder bent en de Nederlandse taal beheerst. Omdat soa-zorg geldt als zorg ter voorkoming van ernstig nadeel, mogen jongeren vanaf 12 jaar hier zelfstandig gebruik van maken — toestemming van een ouder of voogd is niet vereist (WGBO).
U bent zelf verantwoordelijk voor een werkende internetverbinding en een apparaat dat vrij is van malware. U kunt het eHealth-consult doorlopen zonder registratie. Wilt u vervolgens testen laten uitvoeren, dan is registratie en betaling nodig.
3. Gebruik en beperkingen
U kunt per jaar maximaal vier keer gebruikmaken van soazorg via ZIZ.
Na aanmelding en betaling heeft u drie maanden de tijd om een ZIZ-locatie te bezoeken of een thuisafnameset retour te sturen. Na deze periode worden uw gegevens verwijderd en dient u zich opnieuw aan te melden.
Gebruik de website niet bij spoedeisende klachten zoals hoge koorts of hevige buikpijn — bel dan 112 of neem contact op met uw huisarts. Bij vermoeden van een PEP-indicatie: neem binnen 72 uur na risicocontact rechtstreeks contact op met een soa-centrum of hiv-behandelcentrum.
4. Kwaliteit en certificering
Het eHealth-consult is in 2021 CE-gemarkeerd als medisch hulpmiddel onder de Medical Devices Directive (MDD). In verband met de overgang naar de nieuwe Europese Verordening voor medische hulpmiddelen (MDR) loopt momenteel een hercertificeringstraject bij Aangemelde Instantie Kiwa (NB 0344). Uitgebreide productinformatie, waarschuwingen en prestatiekenmerken vindt u op www.ziz.nl/over-deze-software.
Het laboratorium van ZIZ was geaccrediteerd als onderdeel van het medisch microbiologisch laboratorium van het LUMC. In verband met de afsplitsing per 1 februari 2026 loopt een hernieuwde zelfstandige ISO 15189-accreditatie bij de Raad voor Accreditatie (RvA) onder aanvraagnummer NA-305. Stichting ZIZ werkt met een kwaliteitsmanagementsysteem dat voldoet aan ISO 13485 (medische hulpmiddelen), ISO 15189 (laboratorium) en NEN 7510 (informatiebeveiliging in de zorg).
Het elektronisch patiëntendossier en het zorgverlenerdashboard vallen buiten de scope van het medisch hulpmiddel.
5. Uw gegevens en privacy
Om het eHealth-consult en de zorg te kunnen verlenen, verwerkt ZIZ persoonsgegevens, waaronder medische gegevens. ZIZ is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en handelt conform de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO).
Uw antwoorden, persoonsgegevens, eventuele testuitslagen en foto’s worden onderdeel van uw elektronisch patiëntendossier. Alle gegevens vallen onder het medisch beroepsgeheim en zijn alleen inzichtelijk voor uw behandelaars binnen ZIZ. Gegevens worden opgeslagen binnen de EU.
Het eHealth-consult maakt gebruik van een machine learning-model dat een geschatte kans op een positieve test laat zien. Deze schatting is puur informatief en verandert nooit het advies dat u krijgt op basis van de richtlijnen.
Voor volledige informatie over welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang wij ze bewaren en wat uw rechten zijn, verwijzen wij naar onze privacyverklaring op www.ziz.nl. Vragen over privacy kunt u stellen via klantenservice@ziz.nl.
6. Klachten
Heeft u een klacht over de website of de zorg die u via ZIZ ontvangt? Neem dan contact op via het contactformulier op www.ziz.nl/contact of via klantenservice@ziz.nl. Wij bevestigen uw klacht binnen 2 werkdagen en streven naar een oplossing binnen 5 werkdagen.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich kosteloos wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Als ook dat niet tot een oplossing leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan Klachtenportaal Zorg als erkende geschillencommissie. Informatie hierover ontvangt u op verzoek. ZIZ handelt klachten af conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
7. Incidenten melden
Heeft u een ernstig incident ervaren waarvan u vermoedt dat het verband houdt met de website of de zorg van ZIZ? Meld dit via klantenservice@ziz.nl. U kunt incidenten ook rechtstreeks melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) via www.igj.nl.
Bij een datalek informeert ZIZ de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien nodig, u persoonlijk.
8. Aansprakelijkheid
Stichting ZIZ spant zich in voor een goede werking van de website en zorgvuldige dienstverlening. ZIZ kan echter geen garantie geven voor ongestoorde toegang en is niet aansprakelijk voor schade door technische storingen, overmacht, of het verstrekken van onjuiste informatie door de gebruiker.
Het online consult geeft een advies, geen diagnose. ZIZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat u het advies om een zorgverlener te raadplegen niet opvolgt.
9. Intellectueel eigendom
Alle rechten van intellectuele eigendom op de website berusten bij Stichting ZIZ. U krijgt een persoonlijk, herroepelijk en niet-overdraagbaar recht om de website te gebruiken. Het is niet toegestaan de website of de inhoud daarvan te kopiëren, aan te passen of te verveelvoudigen zonder schriftelijke toestemming.
10. Wijzigingen
Stichting ZIZ kan deze voorwaarden wijzigen en zal u daarover tijdig informeren. Stichting ZIZ kan de website op basis van ervaringen van gebruikers en zorgverleners aanpassen en behoudt zich het recht voor updates uit te voeren, wat mogelijk tot tijdelijke onbeschikbaarheid kan leiden.
11. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die niet via de klachtenregeling worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te ’s-Gravenhage.
Contact
Stichting ZIZ
Spijkermakersstraat 101a,
2512 ET ’s-Gravenhage
Klantenservice / privacy: klantenservice@ziz.nl